Der Verbraucherzentrale Bundesverband geht gegen die DHL Paket GmbH vor. Vor dem Landgericht Köln läuft eine Unterlassungsklage, weil Kundinnen und Kunden ihre Pakete an bestimmten Packstationen nach Ansicht des Verbands nur noch per Smartphone-App abholen können.
Nach Angaben der Verbraucherschützer werden Sendungen mitunter an app-gesteuerte Packstationen umgeleitet, obwohl Betroffene dafür kein Smartphone nutzen oder die App nicht installieren können. Die Verbraucherzentrale sieht darin eine unzulässige Einschränkung der Wahlfreiheit.
Kritik gibt es auch daran, dass ältere Handys betroffen sein könnten. Die „Post & DHL App“ setzt ein kompatibles Betriebssystem voraus; auf älteren Geräten mit veralteten Android- oder iOS-Versionen kann die Nutzung daher eingeschränkt oder gar nicht möglich sein.
Die Klage wurde Anfang März 2026 eingereicht. Das Verfahren ist noch offen.
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